PREGUNTAS FRECUENTES
Las preguntas mas frecuentes realizadas por nuestros clientes los encuentra en esta sección, sin embargo si tuviera alguna consulta adicional estaremos atentos a través de nuestro Chat Online.
¿Por qué se canceló/anuló mi compra?
Rpta: Si tu pedido se canceló/anuló podría deberse a que los datos ingresados de tu tarjeta de crédito no son correctos o podría haber algún problema con ella. Te recomendamos contactarte con tu entidad bancaria.
Si elegiste otro medio de pago como Pago Efectivo pudo cancelarse/anularse por no haber realizado el pago a tiempo.
¿Cuánto tiempo puede demorar la aprobación del pago de mi compra?
Rpta: El tiempo de espera de la validación es de 4 horas útiles en promedio. Si llegarás a detectar alguna demora en el proceso de aprobación de tu pago puedes contactarte con nuestro Callcenter dentro de los horarios de atención.
Ellos realizarán las gestiones necesarias para brindarte una solución.
¿Si deseo retirar mi pedido en alguna de las tiendas, debo llevar el comprobante y mi DNI? deseo retirar mi pedido en alguna de las tiendas, debo llevar el comprobante y mi DNI?
Rpta: Si. Es necesario que lleves tu DNI físico. En caso de ser un tercero debe llevar su DNI físico y copia del DNI del titular de la compra. Además, en tienda podrían realizar una llamada al titular de la compra como validación adicional.
¿Si me olvido de ingresar los datos de la persona que recogerá mi pedido, qué debo hacer? ¿Con quién me debo comunicar?
Rpta: Debes comunicarte con nuestro Callcenter dentro de los horarios de atención. Ellos te indicarán el procedimiento necesario para que puedan recoger tu pedido sin problemas.
En tienda podrían realizar una llamada adicional para la autorización del recojo.
¿Puedo anular mi pedido en tienda o me debo comunicar con el Callcenter?
Rpta: Puedes comunicarte con nuestro Callcenter brindando tus datos como Nombre, DNI y Nro. de pedido.
Nuestro Callcenter realizará una llamada posterior para confirmar dicha solicitud.
¿Puedo anular el pedido y que me hagan la devolución de mi dinero?
Rpta: No, no hacemos devoluciones de dinero, solo cambios de producto.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Rpta: Aceptamos cambios en caso el producto llegue defectuoso o haya habido un error por nuestra parte al despachar el producto, puedes cambiarlo avisando hasta 24h después de recibirlo. Hacemos cambios más no devoluciones de dinero.
¿Qué debo hacer si deseo cambiar mi pedido y la entrega fue a domicilio?
Rpta. Para hacer un cambio damos un plazo máximo de 24 horas para comunicar tu deseo de hacer el cambio, y en máximo 48 horas de recibido podrás cambiarlo llevando el producto a las oficinas ubicadas en Surco previa comunicación con nuestro Callcenter, los gastos que se incurran por motivos de cambios corren por parte del cliente.
¿Con qué frecuencia encuentro promociones?
Rpta: Te recomendamos visites siempre nuestra página, ya que constantemente actualizamos nuestras promociones y ofertas.
¿Cuáles son las restricciones de las promociones ?
Rpta: Te recomendamos revises el texto legal adjunto en la parte inferior de cada promoción. Estas pueden variar dependiendo de la promoción que se encuentre vigente.